La livraison de votre commande

Lieu

La livraison sera effectuée par transporteur spécialisé au domicile du client. La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Nous vous demandons de bien vouloir indiquer clairement lors de la validation de l’adresse de livraison votre numéro de téléphone (indispensable) et éventuellement le code d’accès à l’immeuble.

Frais de traitement

Pour la France métropolitaine, la participation forfaitaire aux frais de port et de traitement est de 9,90 € par commande sauf offres exceptionnelles (hors Corse majoration forfaitaire de 30 €). La livraison est offerte dès 140 € d’achat, uniquement vers la France métropolitaine.

Délai

Le délai moyen de livraison de tout produit commandé est de 5 à 8 jours selon les délais postaux. En cas de non respect de ce délai, les Vignobles Lalande Moreau s’engagent à vous informer dès que possible et par tout moyen. Vous aurez alors le choix entre le maintien ou l’annulation de votre commande.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison.
Il est indispensable de nous indiquer votre numéro de téléphone, le code porte et l’étage de votre immeuble, pour une éventuelle prise de rendez-vous avec le transporteur.

En cas d'absence ou de problème

Les Vignobles Lalande Moreau ne sauraient être tenus pour responsables en cas de survenance d’un cas fortuit, d’une rupture de stock ou d’un cas de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l’exécution.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors prendre contact le jour même avec le transporteur choisi pour une deuxième présentation (gratuite) de votre commande. En cas de refus du colis par le client, le coût du retour et de la livraison seront à la charge du client.
Préparée avec le plus grand soin, votre commande vous parviendra dans un emballage adéquat. Lors de la livraison, en cas de problème sur le colis, vous devrez faire les réserves d'usage, si nécessaire, sur le récépissé de transport, en présence du transporteur, avec le nom précis des produits concernés et contacter le service clients Les Vignobles Lalande Moreau. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.
En cas d’erreur dans la préparation ou la livraison de votre colis (problème d’attribution de colis, produit manquant ou ne correspondant pas à votre commande, etc.), vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour faire une réclamation auprès de notre Service Clientèle.


Besoin d’un conseil ?

Contactez-nous au 0892 160 168* (*0,40€ TTC/min + prix appel) 7j/7 de 8h à 20h pour passer commande et du Lundi au Samedi de 8h30 à 18H pour tout renseignement ou par email : cliquez ici.

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